办公厅 （室） 事情有其自身的纪律性。从事办公厅（室）事情时常碰面临一些看似矛盾实则辩证统一的关系。

以下三个方面的辩证关系， 是事情中经常 遇到的事情，总结、处置惩罚得好，会极大地提高“三服务”事情水平， 反之则相反。一、胸有成竹与胸无成竹胸有成竹源于苏东坡“画竹必先得成竹于胸中 ”的论 断。这是说动笔之前一定要酝酿成熟， 先有一个生动详细的竹子形象在胸， 凝思提笔， 画出来的竹子才真切生动。

“胸无成竹 ”出自画家郑板桥之口：“文与可画竹 ， 胸有成 竹， 郑板桥画竹， 胸无成竹。浓淡疏密， 短长肥瘦， 随手写去， 自尔成局 ， 其神理具足也。”这是说画竹之前已有一个明确的意图， 至于如何实现这个意图， 手中之竹多大水平上反映胸中之竹， 还要依据落笔时情绪 、意趣与灵感 的运用。

办公厅 （室） 事情要做到 胸有成竹与胸无成竹的辩证统一。无论是服务办会还是重宾接待， 都要在事前制订出详细周全的方案， 并力争使事情朝着预期摆设的偏向生长； 详细周全的方案可以把“意料之外”不行控因素转化成“意 料之中”的可控因素， 变被动为主动， 化倒霉为有利。这是讲“胸有成竹”。

但事情总是千变万化的， 对于突发事件， 又要有处变不惊的定力和随机 应变的能力， 做到灵活迅速处 理， 这就是“胸无成竹”。详细到文稿起草来说， 在构想提纲时要胸有成竹， 资料只管全面， 思考只管周密， 腹稿只管 成熟。但在写作历程中， 则要 胸无成竹， 在不偏离主题的情 况下一气呵成， 纷歧味追求一 字一句与预想没有偏差， 这样 有 利 于 突 破既 定 的 框 架 和 束 缚， 迸发出思想的火花， 发生好词好句。美学大家朱光潜将 “胸 有 成 竹 ”和 “胸 无 成 竹” 相联合的写作方法， 称为“全 用腹稿和全不用腹稿的南北极端 的一种折中方法”， 并在自己 的创作实践中充实运用， 写出了许多优美篇章。

二、扬长避短与“扬短避长”日本有一家生产圆珠笔的企业， 其产物投放市场后， 经常是圆珠笔芯中的油墨没使用 完 笔 芯 上 的 圆 珠 就 坏 了。为 此， 厂家不惜重金请来许多专 家对笔芯上的圆珠举行攻关， 虽做了许多努力但效果都不理 想。于是， 厂家的圆珠笔生产 陷入逆境。

厥后， 该厂的一名 普通操作工用一个极为简朴的 方法轻而易举地解决了这个难题———他 只 是 将 笔 杆 截 去 一 段 ， 这 样笔 芯 上 的 圆 珠 报 废 时， 油墨也正好使用完了。这 个工人的难得之处在于逆向思 维， 当专家把精神集中在扬长 避 短 上 时 ， 他 反 其 道 而 行 之———扬短避长。扬长避短是我们在事情、 生活中经常使用的处置惩罚事情、 解决问题的一种方法， 且能取得不错的效果。

办公厅 （室） 事情的特点， 要求我们不仅扬 长避 短 ， 还 要 “扬 短 避 长”。“扬短避长”实际上是一种逆 向 思 维 、发 散 思 维 、创 新 思 维， 常能在“山穷水复疑无 路”的时候给人“柳暗花明 又一村”的惊喜。在为向导出 谋划策提供顾问服务时， 要多 些“扬短避长”， 这样一方面 可以打开思路， 出新招、出妙 招、出能够解决疑难问题的实 招； 一方面可以倒逼我们充实 思量建议的不足、单薄和不完 美之处， 使建议更严谨周密、指导性操作性更强， 有效制止 向导决议失误。在提高自身服 务水平上， 也要切实做到“扬 短避长”。

办公厅 （室） 事情 无小事。任何大事， 发挥优点 把事情做好了就是小事；任何 小事， 若因自己的短处没有及 时弥补把事情办砸了就成了大 事。办公厅 （室） 事情要求秘书人员成为“杂家”和“多面 手”， 既能起草文稿又能联系 协调， 既能办文办会又能搞好 重宾接待。

所以， 要踏踏实实 地弥补短处、革新不足， 使短 板变长， 以胜任更多的事情，满足办公厅 （室） 事情多方面 的要求。三 、“1+1 ＞2”与“2 －1 ＞2”“1+1＞2”的 道 理 大 家 都 懂， 它强调的是整体意识、合 作 意 识 、团队 精 神 和 奉 献 精 神。只要团队中的成员具有全 局看法， 能够做到步伐一致、令行克制， 在技术、能力上实 现互补；只要大家有一个配合 的目的， 心往一处想， 劲往一 处使；只要团队的向导能够集 思广益， 虚心听取差别意见， 并充实发挥团队中每小我私家的智 慧和所长， 就能发生 1+1＞2 的 效果。

殊不知， “2－1”有时 也会大于 2， 这种效果同样是 做好办公厅 （室） 事情所需要 的。1840 年，世 界上最早的邮票“黑便士”英国降生。邮票原定于1840年5 月6日刊行，效果由于组织事情的疏忽， 有的都会提前发售了。不外提前发售的邮票并不多， 流传后世的越发稀少， 听说全世界现在只剩下2枚， 因而被收藏界视为珍宝。

在厥后美国举行的一次拍卖会上， 这 2 枚邮票被一名投机商以每枚 200 万 美元的天价拍得， 他随后做了一件令人目瞪口呆的事——掏出打火机， 绝不犹豫地烧掉了其中 1 枚。顷刻间， 全场一片 哗然。这位投机商高声喊道：“在座的列位都是见证人， 黑便士全世界只剩一枚了， 可谓绝世无双， 欲购从速。”没过多久， 这枚黑便士便以 500 万 美元的价钱被一名巨贾买走。

这位投机商轻轻松松就赚了 100 万美元。如果说“1+1＞2”是一种 智慧， 那么“2－1＞2”则是一种更高的智慧。

“2－1＞2”实 际上也说明晰合理分工、理顺 体制的重要性。我们在事情中 可能都遇到过两个僧人没水吃 的情况， 也可能因治理层级太 多而空耗精神， 服务拖沓。

办 公厅 （室） 事情要宜合则合、宜分则分， 因事定人定责， 赋 予小我私家一定的自主权， 充实调 动每小我私家的努力性。分工有时 候比互助更重要， 恰当地分工 可 以 减 少 多 人 互助 的 掣 肘 之 累、拖沓之烦， 从而极大地提 高事情效率。

另外， 现在办公 厅 （室） 普遍存在一个问题：那就是一方面人少事多、人手 紧缺， 一方面多头治理、层层把关。一个部门不仅有分管领 导， 另有协管向导。

这样的体 制 下 ， 即 使 领 导 意 见 完 全 一 致， 也会影响服务效率；更多 情况是向导意见不完全一致， 不仅影响了服务效率， 还增加 了 行 政 成 本。所 以 ， 办 公 厅（室） 一 定 要 理 顺 管 理体 制 ， 减 少 管 理 层 级， 优 化 办 事 法式。（泉源：秘书之友）。

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