提高预防医患纠纷能力的建议201701 当前，随着人们医疗服务需求的日益增长, 以及执法意识和维权看法的不停增强等诸多原因, 各级医院的医疗纠纷也日益增多,医疗纠纷中照顾护士纠纷占很大比例，患者在医院就诊，对照顾护士事情不满足而与照顾护士人员发生争执引起的照顾护士纠纷呈上升趋势。其中存在许多错综庞大的原因, 医疗纠纷的防范成为各级医院治理的重要组成部门, 也是影响各级医院生长的主要瓶颈之一, 本文从照顾护士纠纷的现状特点入手，就改善医院服务质量、建设和谐医患关系提出建议，促进医院进一步适应社会需求，提高人民群众生活情况。

一、医院照顾护士纠纷的体现特点 在各级医院临床照顾护士事情中, 由于照顾护士事情的失误给患者造成不良结果是引起照顾护士纠纷的首要体现之一。其原因包罗主观、客观两方面, 主观方面是指照顾护士人员不卖力任、粗心大意、玩忽职守, 不根据规章制度的要求诊疗和照顾护士,因而导致患者泛起不良结果。

客观方面是指医护人员尽职尽责, 但由于技术水平低下, 业务素质不高, 效果泛起操作失误等, 给患者带来不良结果。引发照顾护士纠纷和事故的往往不是疑难问题, 而是一些显而易见的通例性问题。高发时段多在周末, 节沐日及上下班时间, 尤其是夜间巡视病房、视察病情不实时的情况下多发。有些高级病房甚至泛起患者从床上跌倒在地，护士整夜不知情，眷属拿望远镜发现举报后才慌忙处置惩罚的情况。

有些护士语言生硬、心情冷漠、举止不得体，不能凭据患者及眷属的性格特点以及患者的疾病特点举行有针对性的个性照顾护士服务。遇事不岑寂、脾气急躁，从而使矛盾激化。这些都加剧了照顾护士纠纷带来的负面影响。

二、医院照顾护士纠纷发生的原因 （一）照顾护士人员队伍整体素质有待提升。现在在医院事情的照顾护士人员以专科学历为主, 学历和资质的先天不足造成照顾护士队伍的整体素质不高;轻视照顾护士查房, 不能适应照顾护士重心由理论的掌握向医疗查房的转移;缺乏照顾护士科研专题训练。

（二）照顾护士服务上重治疗轻照顾护士。照顾护士质量不高, 治理松懈;照顾护士学科带头人自己也到场普通护士事情, 事情重心偏移, 用于抓照顾护士质量的时间和精神较少。（三）照顾护士事情质量亟需完善。

照顾护士队伍的受教育水平、护士的素质偏低, 治理病人水平较低;照顾护士人力资源不足, 负担大量非照顾护士事情, 分工不明确;整体照顾护士的理念只是落实在病例中, 缺乏在病人身上的体现。三、预防照顾护士纠纷的建议 （一）认真执行照顾护士文件书写制度。

各级卫健委要把《医疗事故处置惩罚条例》执行情况作为重点督导项目，照顾护士记载是《条例》中明确划定照顾护士记载是举证证据之一, 书写的照顾护士记载有可能成为日后的凭证。护士在事情中要随时收集整理具有执法证据的资料, 养成随时举行认真、客观、全面记载的良好习惯, 规范照顾护士记载的书写, 字迹要清楚整洁, 杜绝涂改。各级医院急诊多, 急诊历程要做到边抢救、边记载, 书写要简明简要, 重点突出, 实时准确。

若因抢救其时来不及记载者必须追记。在举行种种治疗照顾护士事情前, 要认真推行见告义务, 维护患者的知情权、同意权、隐私权, 对遇到特殊治疗照顾护士项目, 患者坚决拒绝执行时, 当班护士一定要将其时情况及患者的意见举行详细记载, 并让患者核实签全名后, 方可放弃执行该项治疗或照顾护士项目。

（二）认真执行照顾护士差错、事故挂号陈诉制度。卫健委督促医院在重症监护室病房安装部署摄像头，一旦发生照顾护士事故或纠纷, 将影像资料作为划分责任的重要依据。

相关责任人要在当日向上级主管卫生行政部门陈诉, 收集、保管好有关原始资料, 封存现场实物, 以淘汰负面影响。同时要求每位护士在事情中主动举行事故挂号以便相识隐患, 实时将隐患消灭在萌芽状态。

（三）注重思想与医德教育, 树立形象意识　深入持久地开展“以患者为中心”的思想教育, 引导照顾护士人员树立正确的价值观, 严格执行服务规范、文明用语, 对患者做到“五心” , 即痛苦体贴、服务热心、照顾护士细心、解答问题耐心、听取意见虚心。同时将医德医风建设看作是医院建设的基石, 使照顾护士队伍形成恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的良好风俗。

阻挡和抵制有损于患者利益和“白衣天使” 形象的行为, 维护护士形象,对患者做到“五要” , 即护心要赤诚、护风要正派、语言要亲切、操作要仔细、法式要规范。（四）增强护士全员培训增强培训。

通过换位体验、交流座谈等方式让全体照顾护士人员转变看法、增强服务意识，切身体会患者的痛苦，实时与患者相同，变被动服务为主动服务，掌握服务技巧， 做到热情服务、不卑不亢、有问必答、主动解释。每项照顾护士操作前向患者说明照顾护士的目的和可能的并发症， 做到见告同意。增强执法法例的学习， 尤其要增强照顾护士知识和操作技术的学习磨炼，规范照顾护士操作，使照顾护士事情规范化、法式化、制度化。（五）增强照顾护士事情的监视治理。

医院要加大羁系力度，使规范化的照顾护士操作能落到实处。要定期检查、随机抽查全院各科室，尤其是对门诊、急诊、疑难危重病房等重点部门举行督查，实时发现问题并责令限期整改。对差错、纠纷易发时段，如节沐日、周末时更应增强羁系。

#头条康健##头条##今日头条# #爆料# #成都爆料# #郑州爆料# #上海爆料##​我要上头条# #南京爆料# #我要上微头条# #我要上头条#体贴郑爽，拜登，特朗普，尾款人的朋侪们，多关注关注这个民生问题。谢谢。

本文来源：开云App官方下载-www.semphp.com