俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着医疗革新的深入及优质照顾护士服务的进一步开展，照顾护士技术及服务也逐步被重视，为了让照顾护士人员更好地相识和掌握照顾护士礼仪，今年南阳医专二附院照顾护士部在原有《照顾护士人员行为规范治理划定》上进一步完善，修订了《照顾护士服务用语规范》，并于4月19日下午对全院照顾护士人员再次举行了“护士行为规范”的培训。主讲人姜文淼护士长划分从护士素质仪表礼仪、护士举止礼仪、护士服务用语礼仪、护士日常事情礼仪等几个方面举行全面培训。姜护士长用生动诙谐、深入浅出的语言，将理论知识和事情实践相联合，让大家意会到礼仪的内在，学习到相同的技巧，规范了种种照顾护士礼仪要点。

教大家运用甜美的微笑、温柔的语言、优雅的姿势、规范的言行为前来就诊的患者和眷属提供规范化、人性化、亲情化、精致化的照顾护士服务，从而进一步提升我院优质照顾护士服务内在。全国每所医院年平均发生医疗纠纷的数量越来越多，伤医事件也时有发生，缔造和谐的医患关系已经尤为重要。

在这样的形势下，二附院照顾护士部每年都要对全院照顾护士人员举行护士礼仪培训，因为礼仪代表的是一种道德气力，是一个医院良好的精神文明的体现，通过不停的学习和规范，增强了全院照顾护士人对照顾护士事情的职业认同感和荣誉感，有助于提高照顾护士质量，融洽紧张的医患关系，从基础上也增强了患者的满足度。让我们携起手来，外树品牌形象，内强内在建设，更好服务于宽大患者！编辑：陈小芳。

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